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こんにちわ。アイコスライフいかがお過ごしですか？
PMJさんもグローの全国展開にかけて転売対策でクーポンの発行を難しくしたりと、大変な時期かと思います。システム担当の方には、そのご苦労、頭が上がりません。
そんなIQOSのwebサイトですが、度々ログイン出来なくなるような事もあります。これは不正検知のアルゴリズムが貧弱なところにあるように感じますが実際のところはわかりません。
ご存知、アイコスホルダーはかなりの確率で故障します。
ただ、交換サポートが充実しているので翌々日には届きます。
最近では返却すら必要のないパターンでの交換もあります。（これをジャンク品で売ってる強者もいますが・・・笑）
私も自分でアイコスくらいは治せるものの、コスパが悪いので何回か交換対応をしてもらったことがあります。
しかしながら、このシステムの不具合のおかげで、返却したにもかかわらず、返却していないことになってしまい、再度壊れた際に交換してもらうことが出来ませんでした。
当然、サポートに連絡しました。
サポート曰く、発行した宅急便の番号では返却がないとのこと。
３ヶ月前の事ですので、こちらの手元には伝票もなくヤマトでも伝票番号は３ヶ月で抹消されてしまうので追えません。
サポートの方は、こちらで調べて判断します。と言われたまま一切連絡なし。
ちなみにサポートの改めて連絡します的な内容は一切信用しない方がいいです。
電話切ったらそれで終わりなので必ず電話の中で回答を求めるよにしてください。
経験として
①正規購入品に充電器とケーブルが入っていなかった→ありえないですが調べますから半年以上、連絡なし（友人談）
②アイコスのパックコード登録したものが全て消えた。→調べてメールします。から４ヶ月以上連絡なし（友人談）
③上記の返却の件
と言う具合で、アイコスカスタマーセンターは本当に適当な対応なので気をつけた方が良いです。
対応してくれる人は、すごく良い感じの人たちばかりで好感が持てますが、会社の仕組みやシステムが悪いのでしょう。
いわゆるカスセンになっているのは現場の対応力と言うよりは管理職があまり問題意識を持たずに改善を進めていないのでしょう。
話がそれまくってますけど、
交換プロセスの問題点は
なんとなくわかりました。
今回、問題になったホルダーは２回交換プロセスを踏んでます。
交換してもらったものが即壊れたからです。
先に交換したものを後から入庫の処理をしていなかったか？
交換は製品のシリアルナンバーで受付をしますが、入庫の処理は顧客コードに結びつけていませんか？
この２点が怪しく思います。
なぜなら、最近交換プロセスをして返却した際に問題になっていた古い製品に交換が結びつけられたからです。
おそらく返却した製品に対して督促状が届くでしょう 笑
このシステム不具合をカスセンの窓口の方に伝えても、当然理解できないでしょう。
システムは動いていれば、一見法律のように正しいと人間は信じてしまいますからね。
まぁどうでもいいんですけど、もう少し頑張ってくださいと言うグチでした。
